Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Velkommen til butik-koebenhavn! Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering og service. Har du brug for yderligere hjælp, står vores kundeservice altid klar til at hjælpe dig.

Spørgsmål 1: Hvor har vi vores firmadomicil?

Svar: Vores officielle firmadomicil er i Seligenstadt, Tyskland. Vi arbejder dog internationalt og sender i øjeblikket kun vores varer til Danmark.

Spørgsmål 2: Hvor lang tid tager leveringen?

Svar: For at kunne tilbyde dig fair priser optimerer vi vores logistikkæder. Vores leveringstider er som følger:

Behandlingstid: 1–2 hverdage
Forsendelsestid: 5–8 hverdage
Samlet leveringstid: 6–10 hverdage

Alle detaljer finder du i vores forsendelsespolitik.

Spørgsmål 3: Hvordan foregår opfyldelsen?

Svar: Vi samarbejder med en erfaren fulfillment-partner, som håndterer hele forsendelsesprocessen. Produkterne sendes direkte fra et lager i Asien, hvorfra vores partner organiserer en sikker og effektiv levering til vores kunder i Danmark. Med denne internationale struktur kan vi tilbyde et alsidigt produktsortiment og reagere fleksibelt på trends uden at gå på kompromis med kvalitet og pålidelighed.

Spørgsmål 4: Er der forsendelsesomkostninger?

Svar: Nej, vi ønsker at gøre din shoppingoplevelse så behagelig som muligt. Derfor leveres alle ordrer gratis til dig. Yderligere information finder du i vores forsendelsespolitik.

Spørgsmål 5: Hvor ligger butik-koebenhavn?

Svar: Vores virksomhed har base i Seligenstadt, Tyskland. Vi tilbyder nøje udvalgte modeartikler i skandinavisk stil og fokuserer på det danske marked.

Spørgsmål 6: Hvad sker der, hvis en vare ankommer beskadiget?

Svar: Skulle et produkt være defekt eller beskadiget ved modtagelsen, beklager vi meget. Vi sørger naturligvis for en gratis erstatningslevering eller refundering. Kontakt os venligst inden for 30 dage efter modtagelse. Nærmere information finder du i vores returpolitik.

Spørgsmål 7: Kan jeg annullere en ordre?

Svar: Ja, en annullering er mulig op til 12 timer efter bestillingen, så længe pakken endnu ikke er behandlet. Send venligst straks en e-mail til vores kundeservice om dette.

Spørgsmål 8: Hvordan fungerer en returnering?

Svar: Returneringer er nemme at håndtere. Du kan returnere varer inden for 30 dage efter modtagelse, uanset om det skyldes defekter, forkert levering, forkert størrelse eller hvis du ikke bryder dig om varen. Se detaljer i vores retur- & refusionspolitik.

Spørgsmål 9: Hvornår får jeg min refundering?

Svar: Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sker refunderingen som regel inden for cirka 5 hverdage via den oprindeligt anvendte betalingsmetode.

Spørgsmål 10: Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Svar: Du kan altid kontakte os via e-mail på support@butik-koebenhavn.de.

Spørgsmål 11: Har I en fysisk butik?

Svar: Nej, butik-koebenhavn er en ren onlinebutik. Ved at undgå dyre butikslokaler kan vi tilbyde dig et større udvalg til mere attraktive priser.

Spørgsmål 12: Er det muligt at lave større bestillinger?

Svar: Ja, for B2B-henvendelser eller samlebestillinger kan du kontakte vores kundeservice direkte. Vi udarbejder gerne et individuelt tilbud til dig.

Spørgsmål 13: Hvordan foregår en ombytning?

Svar: Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at lave en ny bestilling. Returnér blot den uegnede vare i henhold til vores returpolitik og bestil den rigtige størrelse eller farve på ny.

Spørgsmål 14: Hvordan sporer jeg min ordre?

Svar: Gennemsigtighed er vigtigt for os. Så snart din pakke er afsendt, modtager du et trackingnummer via e-mail. På vores side "Sporing af forsendelse" kan du til enhver tid se den aktuelle leveringsstatus.

Kontaktinformation

Websitets navn: butik-koebenhavn.com
Virksomhedsadresse: Am Reitpfad 23, 63500, Seligenstadt, Tyskland
E-mail: support@butik-koebenhavn.com

Kundeservice:
Mandag - Lørdag: 09:00 - 15:00 (UTC+1)
Vi bestræber os på at besvare din e-mail inden for 1-2 hverdage.